このホテルのセールスポイントは、何といっても富士山を眼前に望み、箱根の自然に囲まれている抜群のロケーション。
周囲には人工建造物はほとんどないので、森の中の静かな空気が味わえるのだ。
さらに目と鼻の先に芦ノ湖や大涌谷があり、「箱根ロープウェイ」で観光に行くのが非常に便利だ。

箱根・姥子は立地的に実は絶妙な位置にある。。
例えば一泊旅行だと仮定して、都心方面から見て箱根エリアの奥地に存在するここに宿泊し、次の日は帰りがてら周辺の観光スポットを回る・・・といった計画が立てられるだろう。
これが例えば箱根湯本あたりに一泊だと、この方面を観光したい場合、宿を出てからこちらの方面までやってきてその足で帰らなければならず、慌ただしい行程を強いられる。
箱根ロープウェイの駅のある姥子は、電車で移動する観光客にとって実にいいポジショニングなのである。
電車や車以外でも新宿や羽田から直行の高速バスが出ており、様々なアクセス方法がとれるのだ。

「ホテルグリーンプラザ箱根」を経営するのは、全13のホテルグリーンプラザチェーンをはじめとするリゾート事業と、東京デザイナー学院などの教育事業を展開している「安達事業グループ」。
現在、「ホテルグリーンプラザ箱根」で広報・宣伝部門を仕切っているのが販売促進担当支配人の大嶋慎也さんだ。
彼に、このホテルで一番自慢できるものは何か・・・と何かと尋ねてみた。
すると、開口一番「若くて一生懸命なスタッフたち」・・・と答えてくれた。
ベテランによる経験に裏打ちされたサービスとは違い、多少ぎこちなくても、心からお客様と笑顔で接する、そういった姿勢が宿泊客にも伝わり、実際に評判も高い。
年配のお客からしてみれば、「孫のようなスタッフたちが色々としてくれるから」・・・という理由で、常連客になることも多いという。

ただ、一生懸命さだけでは、このホテルのホスピタリティの高さは維持できない。
実は、このような大規模ホテルでは、スタッフは週末限定のアルバイトが多い。しかし、「ホテルグリーンプラザ箱根」では、正社員の割合が高い。
それは、平日の客室稼働率の高さに起因している。
平日もたくさんのお客が来てくれるわけだから、正社員の採用もしやすいというわけだ。

やはり、とってつけたようなアルバイトのスタッフに、接客されたくはない。
何か質問すると、上司を探すように「少しお待ちください・・・」としか言えないアルバイトスタッフがほとんどいないという事が、このホテルの最大の魅力なのだろうか。

現在、大嶋支配人は魅力的なプランを様々作り出している。
その一部をここに紹介したい。

公式ホームページ（以下HP）を見ると、休前日以外の日で限定のプランだが、「母と娘の二人旅プラン」と「奥さんこれからもよろしくねプラン」というのがある。
こちらは日ごろの感謝の気持ちで、母親や奥さんを宿に招待していただく、というものでパートナーの宿泊料金はなんと半額（！）になる。

土曜日限定のプランでは「ショートステイプラン」をご用意。期間限定で、16時チェックイン、翌朝10時チェックアウトと滞在時間は短くなるが、その分5,000円（！）も割引になるというもの。土曜日にちょっと温泉とおいしい夕食を食べたいという方におススメだ。

「マル得スペシャルデープラン」は日にち限定のプランで、チェックアウトが10時と少し早めになるが、洋室・和洋室利用で2名様以上1室ご利用で12,800円と一人2,000円以上安くなるというもの。

面白いのは、箱根ロープウェイの1日フリーパスと芦ノ湖海賊船の乗船券がセットになった「ロープウェイ＆海賊船パック」だ。
「ホテルグリーンプラザ箱根」は、大涌谷と芦ノ湖の間の「姥子駅」下車すぐ・・・という立地であることが、このプランを際立たせる。
箱根湯本駅で大きな荷物を預け、午後3時迄にホテルに運んでくれるという嬉しいサービス（箱根キャリーサービス／TEL0460-86-4140／荷物1つあたり700〜1,000円）を利用すれば、忙しい1泊2日の旅行でも移動しながら周辺観光が楽しめチェックインするという、いわば時間の有効利用につながる。
帰りも箱根湯本駅を利用するなら、逆ルートも可能だ。

他にも、1泊2食プランに+500円で近隣美術館のチケット付 (5か所から選択できる)の「美術館チケット付きプラン」、特製デザートや松山油脂アメニティセットのプレゼントなど女性が嬉しい特典盛り沢山の「レディースプラン」などバラエティに富んだプランがある。
さらにクルマではなく、電車でこのホテルにアプローチしようとしている方に朗報がある。
2009年6月1日から、東京駅、もしくは新宿駅から直通のバスが運行される宿泊プランがスタートする。
「マル得コース」では、なんと往復バス代込み（！）で、お一人様13,000円〜（6/1〜7/31の月〜木限定）というから、これは安い！
しかもチェックインも1時間早い14時。その他、レストランランチ500円OFF券や、ラウンジコーヒー半額券も付く。さらに、周辺観光施設（箱根ガラスの森美術館・箱根湿生花園）への無料送迎バスも乗れるのだ。
これは電話のみでの予約となる。

詳しくは公式HPをご覧になっていただきたい。ネット系の旅行代理店の宿泊プランを見比べても、やはり公式HPで予約したほうが、お得なようだ。

このように魅力的なプランをいろいろと打ち出した結果、「ホテルグリーンプラザ箱根」はグループの中で最も客室稼働率が高い宿になっているというも頷ける。
特に3月、8月、11月の稼働率は90％以上を誇る。

このホテルのリピーターは前述のように年配の方が多い。それも気の許せる友人や仲間とグループでいらっしゃる方が多いという。
そして「サービスが気に入ったので次は家族を連れてくる」・・・というパターンが多いようだ。
またせっかく来たのに天候の関係で富士山を見ることができず、「今度こそ」と再度訪れる方も多いとの事。

観光スポットとしては申し分ないロケーションに、価格帯もリーズナブルなプランから贅沢な特別室の用意まであり、館内の施設も充実し申し分ない。
そういったことからこの「ホテルグリーンプラザ箱根」は、幅広い客層からの支持を集めており、35歳以下の若い旅行客も全体の4割を占めている。
実際、取材に訪れたのが3月上旬ということもあり、卒業旅行と思しき若い女性のグループ客で賑わっていた。
若いスタッフによる気取りのない、「お客様に近い」サービスも若者を呼びこむ一翼を担っているのだろう。

いうなればこのホテルは、「高級リゾートホテル」と「温泉旅館」のちょうど中間というポジショニングにある。
ハイレベルなサービスを、リーズナブルな料金で受けることができる。
それでいて安っぽい大衆的なホテルではなく、上質なサービスや高級感のある客室もある。まさに“中庸”のよさがあふれているのだ。
・・・これで人気の出ないはずはない。
かたよることなく、また過不足もなく、調和がとれた温泉リゾートホテルと言えよう。

この宿は2009年3月でオープンから丸14年になる。そこで、2009年4月から2010年3月まで、15周年キャンペーンとして様々な企画やプランを用意し始めているとのことだ。
例として、宿泊客の笑顔の写真を集めて絵を作る企画があるようだ。
こんなところにも「お客様との距離を縮めたい」というホテルの姿勢がにじみ出ているような気がした。

「ホテルグリーンプラザ箱根」は、まさに日本の土地に、日本人が作った和製リゾート。
日本人の旅行の定番アイテムである「温泉」、と「美味しい料理」、そして「絶好のロケーション」・・・といった、欲張りなゲストを満足させてくれる、日本式ホスピタリティが充実したホテルである事は間違いない。（J／IZ）